FAQs

Preguntas Frecuentes (FAQ) – Ruta Sagrada Travels

Planifica tu Viaje a Cusco con Total Confianza

En Ruta Sagrada Travels, creemos que un viaje bien informado es un viaje inolvidable. Hemos recopilado las dudas más comunes de nuestros viajeros para ayudarte a planificar tu aventura a Cusco, el Valle Sagrado y Machu Picchu de forma clara y segura. Nuestra operación se rige por la legislación peruana, garantizando la protección de tus derechos y la seguridad de tus datos.

 

Sección 1: Reservas, Pagos y Políticas Claras

1. ¿Cómo realizo la reserva de un tour?

El proceso es simple y seguro. Puedes reservar en nuestro sitio web, escribirnos a

reservas@rutasagradatravels.com, o contactarnos vía WhatsApp oficial. Una vez verificado el pago, recibirás una confirmación por escrito en un plazo máximo de 48 horas, la cual formaliza nuestro compromiso de servicio.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversos medios de pago como depósito bancario, transferencia electrónica o pasarelas de pago. Te informaremos de manera transparente sobre cualquier comisión o cargo adicional según el método elegido al momento de la reserva.

3. ¿Cuál es su política de cancelación si mis planes cambian?

Nuestra política de cancelación, que debe ser solicitada por escrito a

reservas@rutasagradatravels.com o vía WhatsApp oficial, es la siguiente:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: Se devuelve el 70% del monto pagado.
• Cancelación entre 3 y 6 días de anticipación: Se devuelve el 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 72 horas de anticipación: No hay devolución (0%).
• No presentación (No Show): Se considera servicio brindado y no hay devolución (0%).

Importante: Todo reembolso está sujeto al descuento de gastos administrativos (hasta 10%) y comisiones bancarias.

4. ¿Existen servicios o boletos que no son reembolsables?

Sí, y es un punto crucial para tu planificación. Por políticas de los proveedores y del gobierno peruano, los siguientes servicios

no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Boletos de ingreso a sitios turísticos (Machu Picchu, Boleto Turístico del Cusco, parques, etc.).
• Tickets de tren y pasajes aéreos.

Estos montos se descontarán de cualquier posible reembolso, de acuerdo a lo aceptado en los Términos y Condiciones al momento de la reserva.

 

Sección 2: Sobre Nuestros Tours y Responsabilidades

5. ¿Por qué elegir Ruta Sagrada Travels para mi viaje a Cusco?

Somos una agencia de viajes y turismo legalmente constituida en Perú,

Ruta Sagrada Inversiones E.I.R.L., con RUC N° 20614707381 y autorizada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur). Nuestra diferencia radica en:

• Grupos pequeños: Para una experiencia más personal y respetuosa.
• Guías expertos locales: Profesionales certificados que te conectarán con la auténtica cultura andina.
• Cumplimiento garantizado: Nos comprometemos a brindar los servicios contratados de acuerdo con el itinerario informado.
• Turismo responsable: Respetamos las normas de sostenibilidad ambiental y el patrimonio cultural.

6. ¿Qué sucede si el itinerario cambia por fuerza mayor?

Tu seguridad es nuestra prioridad. Por motivos de fuerza mayor (clima extremo, huelgas, bloqueos, etc.), nos reservamos el derecho de modificar el itinerario. En estos casos, siempre te ofreceremos alternativas de visita o reprogramación de valor equivalente y sin costos adicionales, según la disponibilidad.

7. ¿Cuáles son mis responsabilidades como viajero?

Para una experiencia fluida y segura para todos, te pedimos:

• Portar siempre tu documento de identidad original y vigente (pasaporte, DNI).
• Ser puntual en los horarios y lugares de encuentro acordados.
• Informarnos con anticipación sobre cualquier condición médica, alergia o restricción alimentaria.
• Seguir las indicaciones del guía y respetar las normas de los sitios visitados.

8. ¿Los tours incluyen seguro de viaje?

No. Nuestros servicios

no incluyen seguros de viaje, de salud ni de accidentes. Recomendamos encarecidamente que adquieras un seguro personal que cubra gastos médicos, cancelaciones y pérdida de equipaje antes de tu llegada a Perú.

Sección 3: Preparación, Salud y Protección de Datos

9. ¿Cómo debo prepararme para el mal de altura (Soroche)?

La aclimatación es fundamental. Te recomendamos llegar a Cusco al menos 2 días antes de iniciar caminatas exigentes. El primer día, descansa, come ligero y bebe abundante agua y mate de coca. Es tu responsabilidad informarnos sobre condiciones médicas preexistentes para tomar las precauciones del caso.

10. ¿Cómo protegen mis datos personales?

Nos tomamos tu privacidad muy en serio y cumplimos estrictamente con la Ley de Protección de Datos Personales de Perú (Ley N° 29733).

• Finalidad: Usamos tus datos únicamente para gestionar tu reserva, emitir comprobantes de pago y coordinar los servicios turísticos contratados. Solo te enviaremos promociones con tu consentimiento expreso.
• Transferencia: Solo compartimos la información esencial con nuestros proveedores directos (hoteles, transportes, guías) para poder ejecutar tu tour.
• Tus Derechos (ARCO): Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos. Para ello, puedes enviar una solicitud a

privacidad@rutasagradatravels.com.

11. ¿Cómo puedo presentar un reclamo si fuera necesario?

Conforme a la ley peruana, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones. Para cualquier queja o reclamo, puedes presentarlo por escrito a nuestro correo electrónico o WhatsApp oficial dentro de los 30 días siguientes al servicio, y te responderemos en un plazo máximo de 30 días.