Términos y Condiciones

Versión 1.0 – Vigente a partir del 01 de octubre de 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios turísticos ofrecidos por Ruta Sagrada Inversiones E.I.R.L., con nombre comercial Ruta Sagrada Travels, RUC: 20614707381, agencia de viajes registrada en la ciudad del Cusco, Perú, y autorizada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur).

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las siguientes disposiciones. Estos términos aplican a todos los clientes, incluyendo menores de edad (quienes deben contar con autorización de un adulto responsable) y extranjeros (quienes deben cumplir con los requisitos migratorios peruanos correspondientes).

Glosario breve

• Fuerza mayor: Eventos imprevisibles e inevitables como fenómenos naturales extremos, huelgas, bloqueos, disposiciones gubernamentales o pandemias.
• No show: No presentación del cliente en el lugar y hora acordados.
• Reembolso: Devolución de montos pagados, sujeta a deducciones.

1. Reservas y Pagos

1.1. Toda reserva será confirmada únicamente después del pago correspondiente según el programa turístico contratado. La confirmación se enviará por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes al pago.
1.2. El pago puede realizarse mediante depósito bancario, transferencia electrónica, pasarela de pago u otros medios autorizados por la agencia. Se informarán posibles comisiones o cargos adicionales según el método de pago al momento de la reserva.
1.3. El cliente es responsable de verificar los datos de la reserva (fecha, hora, número de pasajeros, servicios incluidos) al momento de la confirmación.
1.4. Los comprobantes de pago (boletas o facturas) se emitirán conforme a las normas tributarias peruanas (SUNAT).

2. Cancelaciones y Reembolsos

2.1. Las solicitudes de cancelación deberán presentarse por escrito vía correo electrónico (reservas@rutasagradatravels.com) o mediante el WhatsApp oficial de la agencia.
2.2. Los reembolsos por cancelación del cliente estarán sujetos a las siguientes condiciones, procesándose en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud:

Anticipación al inicio del tour – % de devolución del monto pagado

• Más de 7 días: 70%
• Entre 3 y 6 días: 50%
• Menos de 72 horas: 0%
• No show: 0% (servicio considerado brindado)

2.3. Servicios no reembolsables: Los gastos correspondientes a boletos de ingreso a sitios turísticos (por ejemplo: Machu Picchu, Boleto Turístico del Cusco, museos, iglesias, parques arqueológicos), tickets de tren, pasajes aéreos u otros servicios contratados con proveedores que tengan políticas de no reembolso no serán devueltos en ningún caso, aun cuando el cliente cancele dentro de los plazos señalados.
2.4. Gastos administrativos y bancarios: Todo reembolso se realizará descontando gastos administrativos (hasta un 10% del monto), boletos ya emitidos y las comisiones bancarias o de pasarela de pago, que serán asumidos por el cliente.
2.5. En caso de cancelación por causas de fuerza mayor atribuibles a la agencia (clima extremo, bloqueos, cierre de atractivos, disposiciones gubernamentales), se podrá reprogramar el servicio o devolver hasta el 100% del monto pagado, descontando gastos no recuperables (boletos, pagos a proveedores, comisiones bancarias).
2.6. Si la agencia cancela el servicio por causas no atribuibles a fuerza mayor (por ejemplo: overbooking o incumplimiento propio), se devolverá el 100% del monto pagado, más una compensación equivalente a los intereses por demora según normativa vigente.

3. Responsabilidades de la Agencia

3.1. Ruta Sagrada Travels se compromete a brindar los servicios contratados de acuerdo con el itinerario publicado o informado al cliente, incluyendo la supervisión de subcontratistas (guías, transportistas, etc.).
3.2. La agencia no se hace responsable por:

• Accidentes, daños o pérdidas atribuibles al cliente.
• Retrasos ocasionados por fenómenos naturales, huelgas, bloqueos, disposiciones gubernamentales u otros ajenos a nuestro control.
• Pérdida de objetos personales durante el viaje.
  3.3. La agencia implementa medidas de seguridad estándar, incluyendo protocolos de emergencia y cumplimiento de normas sanitarias.

4. Responsabilidades del Cliente

4.1. El cliente debe portar siempre su documento de identidad válido (DNI, pasaporte o carné de extranjería).
4.2. El cliente debe presentarse puntualmente en el lugar y hora establecidos para el inicio del tour.
4.3. El cliente debe informar previamente a la agencia sobre condiciones médicas, restricciones alimenticias u otras necesidades especiales (por ejemplo: accesibilidad para personas con discapacidad).
4.4. Se prohíbe cualquier conducta que afecte la seguridad, respeto y tranquilidad del grupo durante el tour. En caso de incumplimiento, la agencia podrá excluir al cliente del servicio sin derecho a reembolso.
4.5. El cliente se compromete a respetar las normas de sostenibilidad ambiental, como no dañar sitios arqueológicos ni generar residuos innecesarios.

5. Entradas y Boletos

5.1. El costo de ingresos a sitios turísticos (Boleto Turístico, Machu Picchu, museos, iglesias, parques, etc.) será informado en cada programa.
5.2. Los boletos adquiridos no son reembolsables ni transferibles. En caso de cierre de sitios por fuerza mayor, la agencia gestionará alternativas o reembolsos parciales cuando corresponda.

6. Seguros

6.1. Los servicios de Ruta Sagrada Travels no incluyen seguros de viaje ni de salud.
6.2. Se recomienda encarecidamente que el cliente adquiera un seguro de viajes antes de su llegada a Perú, que cubra accidentes, gastos médicos, pérdidas de equipaje y cancelaciones. La agencia puede ofrecer opciones de seguros opcionales a través de aliados autorizados.

7. Modificaciones del Itinerario

7.1. Por motivos de fuerza mayor, la agencia se reserva el derecho de modificar el orden o contenido del itinerario sin previo aviso.
7.2. En tales casos, se ofrecerá al cliente alternativas de visita o reprogramación, según disponibilidad, sin costos adicionales si el valor del servicio es equivalente.

8. Propiedad Intelectual

El contenido publicado en el sitio web, redes sociales y materiales promocionales de Ruta Sagrada Travels está protegido por derechos de autor y no puede ser utilizado sin autorización previa y por escrito.

9. Protección de Datos Personales

De acuerdo con la Ley N.° 29733 (Protección de Datos Personales), los datos proporcionados por el cliente serán usados únicamente para la prestación del servicio y no serán compartidos con terceros sin consentimiento. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación de sus datos enviando un correo a privacidad@rutasagradatravels.com.

10. Resolución de Controversias y Reclamos

10.1. Cualquier reclamo deberá presentarse por escrito dentro de los 30 días siguientes al servicio, vía correo electrónico o mediante el WhatsApp oficial. La agencia responderá en un plazo máximo de 30 días.
10.2. En caso de desacuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Cusco, Perú, o al sistema de arbitraje del Indecopi.

11. Aceptación

La confirmación de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Ruta Sagrada Travels se reserva el derecho a actualizar estos términos, notificando oportunamente a los clientes afectados.