Políticas de Privacidad

Versión 1.0 – Vigente a partir del 01 de octubre de 2025

Ruta Sagrada Inversiones E.I.R.L., con RUC N° 20614707381, con domicilio legal en Jr. Amaru Yupanqui SN, Yucay, Urubamba, Cusco, y que opera comercialmente bajo el nombre Ruta Sagrada Travels (en adelante, “la Agencia”), es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS) y las directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

La presente política tiene como finalidad informar de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos los datos personales proporcionados a través de nuestros canales de contacto (página web, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, oficinas físicas y aplicaciones móviles, si aplica). Esta política aplica a todos los titulares de datos, incluyendo menores de edad (con consentimiento parental) y extranjeros.

Glosario breve:

• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, etc.).
• Titular: Persona natural a quien pertenecen los datos.
• Datos sensibles: Información sobre salud, origen étnico, etc., que requiere protección especial.

1. Datos Personales que Recopilamos

Podemos solicitar y almacenar, de manera física o digital, la siguiente información esencial y proporcional a las finalidades:

1. • Nombre completo.
   • Documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjería).
   • Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
   • Información de pago (en caso de reservas, procesada de forma segura).
   • Datos relacionados con preferencias de viaje y servicios contratados (e.g., restricciones alimentarias o médicas, consideradas datos sensibles si aplican).
   • Datos de navegación web (e.g., cookies para mejorar la experiencia, ver sección 9).

No recopilamos datos innecesarios ni sensibles sin consentimiento expreso.

1. Finalidad y Base Legal del Tratamiento

Los datos recopilados se tratarán únicamente para las siguientes finalidades específicas:

1. • Gestión de reservas y prestación de servicios turísticos: registrar solicitudes, confirmar itinerarios, coordinar con proveedores de servicios (hoteles, transportes, guías, operadores locales) y dar soporte al cliente. (Base legal: ejecución de contrato, Art. 11 de la Ley).
   • Facturación y obligaciones legales: emitir boletas/facturas electrónicas, reportes a SUNAT y conservar documentación contable por el tiempo exigido por ley. (Base legal: obligación legal, Art. 12 de la Ley).
   • Atención al cliente: responder consultas, reclamos o solicitudes realizadas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o formularios de la web. (Base legal: interés legítimo, equilibrado con derechos del titular).
   • Comunicaciones comerciales y promociones: enviar ofertas, noticias o invitaciones relacionadas con nuestros servicios, únicamente cuando el cliente lo autorice de forma expresa. (Base legal: consentimiento expreso, Art. 14 de la Ley).

No usamos datos para profiling o decisiones automatizadas que afecten derechos.

1. Protección y Seguridad de la Información

La Agencia garantiza la confidencialidad de los datos personales y adopta medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción de la información, conforme al Art. 15 de la Ley.

Entre ellas:

1. • Uso de protocolos de seguridad cifrados (SSL/HTTPS) en la web y pagos.
   • Almacenamiento en servidores con estándares adecuados de protección (e.g., firewalls, encriptación).
   • Restricción de acceso solo a personal autorizado y capacitado.
   • Copias de respaldo periódicas y auditorías internas.

En caso de incidente de seguridad (brecha de datos) que afecte derechos, notificaremos a la ANPD y a los titulares afectados dentro de los plazos legales (72 horas para ANPD, según directivas).

1. Transferencia y Comunicación de Datos

Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros sin autorización expresa del titular, salvo en los siguientes casos:

1. • A proveedores de servicios turísticos (hoteles, transportes, guías, operadores locales), únicamente cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado y bajo acuerdos de confidencialidad.
   • A autoridades competentes (e.g., SUNAT, Migraciones), cuando así lo requiera la ley peruana.
   • A plataformas tecnológicas de uso común en la gestión de reservas y comunicación (e.g., hosting web como Google Cloud, servicios de correo electrónico, pasarelas de pago como Culqi o PayPal, WhatsApp Business, redes sociales), algunas de las cuales pueden encontrarse en el extranjero (e.g., EE.UU.). En estos casos, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales o mecanismos equivalentes (Art. 23 de la Ley).

Se informará al titular si hay transferencias internacionales.

1. Derechos del Titular de Datos

De acuerdo con la Ley N° 29733, el titular de los datos personales tiene derecho a (ARCO):

1. • Acceder a la información que proporcionó (gratuito).
   • Solicitar su rectificación, actualización o inclusión.
   • Solicitar su cancelación o eliminación, cuando no sea necesario para la finalidad.
   • Oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos (e.g., marketing).
   • Revocar en cualquier momento su consentimiento para el uso de datos con fines no esenciales.
   • Portabilidad de datos, si aplica técnicamente.

Procedimiento: Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico privacidad@rutasagradatravels.com, adjuntando copia de su documento de identidad. La Agencia responderá dentro del plazo máximo de 20 días hábiles para acceso/rectificación, o 10 días para oposición/cancelación, conforme al Reglamento. Si no se responde, el titular puede apelar ante la ANPD.

1. Plazo de Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de su tratamiento, salvo disposición legal contraria:

1. • Datos contables y de facturación: 10 años (según SUNAT).
   • Datos de reservas y servicios: hasta 5 años después de finalizado el servicio, para posibles reclamos.
   • Datos de marketing y comunicaciones: hasta que el titular retire su consentimiento.

Al finalizar el plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

1. Consentimiento

Al contratar los servicios de la Agencia, registrarse en nuestros formularios o proporcionar datos a través de nuestros canales de comunicación, el cliente declara de manera libre, expresa, informada e inequívoca su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la presente política.

Para datos sensibles o fines promocionales, el consentimiento será recogido de forma clara y separada (e.g., mediante casillas de aceptación en formularios o confirmación explícita). Para menores de edad, se requiere consentimiento de padres o tutores.

1. Actualizaciones de la Política

La Agencia se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política de privacidad en cualquier momento, a fin de adecuarla a cambios normativos, tecnológicos o de gestión interna. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y se notificarán por email a clientes con datos activos, entrando en vigencia desde su difusión.

1. Cookies y Tecnologías de Tracking

En nuestra página web, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario (e.g., recordar preferencias, analizar tráfico). Puedes gestionarlas en tu navegador. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies (si separada) o contacta a privacidad@rutasagradatravels.com.

Fecha de publicación: Cusco, 01 de octubre de 2025